Короткая инструкция для РОП по входу в хату должность.
Рассмотрим ситуации антикризисного управления и построения с нуля — в остальных случаях тебе и так сказали, что делать.
Ситуации антикризисного управления
1. Определи своё место в стае
- Обычно РОП подчиняется:
а) Генеральному или
б) Коммерческому или
в) Исполнительному директору
хСуета начинается, если иерархия не ясна. Особенно плохо, если задачи тебе ставят одновременно два человека – ведь эти задачи могут друг другу противоречить.
Должен быть принцип: “вассал моего вассала – не мой вассал”, что в переводе на современный звучит как: “Каждый бизнес-юнит должен подчиняться одному лицу”.
Понятно, что ты не можешь игнорировать задачи от ген.директора, но ты можешь попросить его впредь давать указания через своего непосредственного руководителя – скорее всего, он поймет.
Или ты можешь выстроить взаимодействие по другому. Думай.
2. Обзаведись союзниками
Ты, как руководитель, не можешь не взаимодействовать с другими отделами – бухгалтерия, IT, логистика и прочие. Вам придется вместе решать рабочие задачи. Зарекомендуй себя им.
Во первых, вероятно, кто-то из них будет обсуждать тебя с другими коллегами. Управляй своей репутацией.
Во вторых, ты можешь должен получить от них много ценной информации.
3. Узнай отправную точку – процессы
Строить процессы с нуля проще, чем вмешиваться в унаследованные процессы (когда они наполовину есть, наполовину нет).
Нужно узнать:
1) Какие процессы жестко зафиксированы и почему, а в какие можно внести изменения.
2) Каких процессов не хватает.
3) Какие процессы реально выполняются, а какие нет.
4. Узнай отправную точку – показатели
Какие показатели собирали раньше? Как? Почему? Каких не хватает?
Не переусердствуй. Скорее всего в первые пару недель тебе не покажут показателей предыдущих периодов.
Пойми, что тебе нужно и начни собирать сам. При первом же интервью тебя спросят именно про показатели.
5. Сделай 500 звонков клиентам
Если есть какая-то клиентская база – отлично. Если нет – найди и сделай эти 500 звонков вхолодную. Тебе нужно понимать, чего хотят твои клиенты и как с ними общаться. На основании этого ты начнешь собирать скрипт и воронку продаж.
6. Подготовь рабочее пространство для сотрудников
Скрипт продажи, настроенная CRM, обучение по продукту, регламенты и прочее. Чтобы твои ребята понимали, чего ты от них хочешь.
Если у тебя нет времени писать скрипты и регламенты – у тебя его не появится никогда.
7. Подготовь рабочее пространство для себя
Чем больше показателей ты будешь анализировать – тем качественнее твоя работа.
8. Демонстрируй свои успехи
Есть разные сотрудники – кто-то любит, когда его микроменеджментят и по каждому вопросу бежит советоваться с начальником, а кто-то тихо делает свою работу. Я отношусь ко второму типу людей, и у меня есть подозрение, что первый – делает это специально для того, чтобы создавать видимость своей занятости.
У начальства не должно возникать вопроса “Что этот парень вообще тут делает?”
Итак, ты выкладываешься по полной, но начальство тебя не ценит? А насколько оно вообще видит твою работу?
Ранее я рассказывал о двух элементах построения процессов – Google Drive и группа в Телеге.
Так вот, еще одна функция этих сущностей – складывать туда твои достижения.
Сделал – выложил. Так ты:
1) Не тратишь время начальства на обсуждение каждой сущности
2) Показываешь результаты своей работы
3) Не тратишь времени на получение одобрения по каждому процессу.
Всё в открытом доступе и видно, кто читал сообщения. Прочитал и не возникло вопросов – значит, согласился.
Это те шаги, которые нужны тебе для выживания на позиции в первый месяц. А если есть вопросы – записывайся на консультацию https://t.me/r2d3c4