Цель операционных задач – своевременное обнаружение и решение проблем, а также поддержание в актуальном состоянии имеющихся бизнес-процессов. Грубо говоря – следить, чтобы показатели не падали.
Пример операционных задач:
Проводить планерку
Проверять обработку лидов менеджерами
Заполнять аналитику
Проводить переговоры с клиентом
Отвечать на вопросы сотрудников
Обучать / мотивировать / нанимать и т.д.
Эти задачи примерно повторяются из дня в день.
Второй тип задач – стратегические.
Они направлены на рост.
Например:
Создавать новые бизнес-процессы
Запускать новые продукты / услуги / рекламные кампании
Находить и заключать ключевые партнерства
Внедрять и настраивать инструменты (CRM, BI, ИИ, ERP…)
В общем, все действия, направленные на то, чтобы компания укрепляла свои позиции на рынке. Как правило, не дают мгновенных результатов, но дают хороший отложенный эффект.
__________________________________________
Игнорирование операционных задач ведет к тому, что текущие бизнес-процессы перестают работать как надо — показатели падают.
Игнорирование стратегических задач ведет к тому, что даже когда в операционке всё идеально — показатели перестают расти, а в долгосрочной перспективе – падают.
Когда в компании случается кризис (резкое падение выручки, потеря ключевого сотрудника, кассовый разрыв) бывает такое, что фокус внимания руководителя смещается исключительно на операционные задачи. Ведь эти задачи позволяют восстановить теряющееся чувство контроля.
Обычно это контрпродуктивно.
Пример не из жизни:
Исторически в отдельно взятом ОП показатель конверсии – 20%.
В определенный момент начало заходить на 60% меньше лидов, чем обычно. Вместо решения этой проблемы, руководитель лезет в операционку и пытается поднять конверсию до 45-50% путем микроменеджмента продавцов, резкой обратной связью по каждому звонку и сообщению и организацией долгих брейнштормов после окончания рабочего дня. В итоге вместо выравнивания показателей получает демотивированный, а то и разбежавшийся ОП.
Также может показаться странным решение в период кризиса “забить” на операционку совсем. Лучший шаг – понять, что стало причиной и лечить то, что болит, а не то, до чего легче дотянуться.
__________________________________________
Есть версия, что один человек должен заниматься операционкой, а другой – стратегическими задачами. Важно, чтобы эти люди хорошо друг друга понимали – отсутствие прямого “контакта с землей” может привести к неверным решениям (а по хорошему – любой руководитель должен понимать, что делает каждый из его сотрудников на всех уровнях- не только те, кто в его прямом подчинении).
В малом и среднем бизнесе обычно оба типа задач решает один человек.
И в некоторые дни операционка может съедать до 100% времени и ресурса. Ярчайший показатель того, что это так – ты не можешь объяснить, что ты за целый день сделал.
Как это победить?
Разнести задачи по отдельным блокам времени. Например, с утра, после обеда и ближе к концу дня выделить по часу на операционку, а остальное время – на стратегические задачи. Или сделать себе “часы концентрации” для стратегических задач, когда ты не отвечаешь на вопросы без пометки “alarm”.
__________________________________________
Нельзя игнорировать ни один из типов задач. Можно лишь решить, чему ты уделишь больше внимания сегодня, а чему – завтра